Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng,chúng tôi có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm khách hàng đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.
Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
QUY ĐỊNH ĐỔI/ TRẢ HÀNG
6.1 Các trường hợp đổi trả hàng
- Hàng giao bị vỡ , k nguyên vẹn hoặc bị thiếu
- Hàng giao không giống mẫu đã đặt
Khuyến khích khách hàng phải kiểm tra tình trạng hàng hoá trước khi nhận hàng và thanh toán .Nếu thông tin không đúng , màu sắc , số lượng không đúng thì có thể từ chối nhận hàng hoặc báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ / Hotline 0973466836 để chúng tôi có phương án giải quyết kịp thời .
6.2 Danh mục không hỗ trợ đổi trả hàng
- Sản phẩm đổi trả không do lỗi của nhà sản xuất
6.3 Điều kiện đổi hàng
Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:
-
Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được quý khách đặt mua online còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
-
Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu,v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
-
Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
-
Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc qua sử dụng.
-
Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị cao hơn bù chênh lệch.
-
Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.
Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được quý khách đăng ký trong đơn hàng.
6.4 Thời gian đổi trả
Sau khi nhận hàng nếu có lỗi phải báo ngay kịp thời cho chúng tôi giải quyết. Đổi trả chỉ áp dụng 3-5 ngày khi quý khách nhận được hàng
6.5 Chi phí đổi trả
-Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi kỹ thuật,từ nhà sản xuất khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
-Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều
QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
1. Đổi sản phẩm mới
-
Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng size, cùng nhãn hàng…).
-
Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương.
2. Hoàn tiền
-
Việc hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế). Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện , khách hàng gửi lại sản phẩm cho chúng tôi theo hình thức thu cod. Chúng tôi nhận hàng lỗi đồng kiểm và thanh toán lại tiền cho bưu cục vận chuyển đó.
HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ
Trong vòng 3-5 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:
Bước 1. Kiểm tra điều kiện đổi hàng
Bước 2. Đăng kí đổi trả
Quý khách yêu cầu đăng kí đổi trả sản phẩm thông qua chat với bộ phận chăm sóc khách hàng trên website
- Sđt và họ tên người đặt hàng
- Mã đơn hàng
- Lý do đổi / trả
- Mã sản phẩm + màu sắc hoặc nhu cầu quý khách muốn đổi
Hoặc trực tiếp liên hệ với hotline 0973466836 để được chúng tôi có hướng giải quyết sớm nhất
Bước 3 . Đóng gói sản phẩm
-Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải được đóng gói cẩn thận
-Bên ngoài quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin
Họ và tên
Sđt
Địa chỉ
- Bước 4 . Gửi hàng về địa chỉ sau
Địa chỉ: 33TT26 KĐT Văn Phú, Phú La , Hà Đông , Hà Nội
Hotline: 0973466836
Lưu ý : Quý khách chủ động tự liên hệ các chi nhánh , văn phòng vận chuyển : Giao Hàng Nhanh , Bưu điện , viettel post, Vnpost ….
Ngoài ra :
-
Quý khách vui lòng chuyển hàng đổi trả qua dịch vụ vận chuyển. Chúng tôi không áp dụng đổi trả trực tiếp tại địa chỉ trên mong quý khách thông cảm.
-
Sau khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp mã số bưu gửi/ mã đơn hàng của kiện hàng và biên nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm cho Quý khách.
-
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v... của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
Khi đóng gói sản phẩm đổi/ trả gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).
Bước 5 : Thực hiện đổi / trả sản phẩm
